Versandrichtlinien

Wichtig: Bitte bestätigen Sie vor dem Kauf den Versandursprung mit unserem Kundendienst. Nach Ihrer Bestellung und vor dem Versand senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Lieferplan zu bestätigen, damit Sie Ihre bevorzugte Lieferzeit nicht verpassen.

Alle auf dieser Website verkauften Artikel werden versandkostenfrei in die Vereinigten Staaten geliefert.

Versand aus China

Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt je nach Produktion und Seefrachttransport etwa 35 bis 60 Tage .

Alle Möbel werden für den internationalen Versand sicher verpackt und können verstärkte Kartons, Schutzrahmen oder Holzkisten enthalten, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Informationen zum Seefrachttransport

Aus China versandte Möbel werden per internationaler Seefracht transportiert, bevor sie in die Vereinigten Staaten gelangen und dort per LKW ausgeliefert werden.

Geschätzte Transitzeit auf See:

• US-Westküste: ca. 25 bis 30 Tage, mit einer Gesamtlieferzeit von ca. 35 Tagen
• US-Zentral- und Ostküste: insgesamt ca. 45 bis 48 Tage

Diese Zeitpläne berücksichtigen keine möglichen Verzögerungen durch:

• Zollkontrollen
• Hafenüberlastung
• Schlechtes Wetter
• Änderungen der Regierungspolitik
• Andere logistische Bedingungen höherer Gewalt

Geschätzte Liefertermine werden nicht garantiert, aber wir werden die Kunden über den Versandfortschritt auf dem Laufenden halten.

Zollkontrolle

Alle internationalen Sendungen unterliegen der Inspektion durch den US-Zoll.

Es können zwei Arten von Inspektionen auftreten:

• Automatisierte Inspektion: dauert typischerweise etwa eine Woche
• Manuelle Inspektion mit Containeröffnung: kann zwei Wochen oder länger dauern

Zollkontrollen werden von Regierungsbehörden durchgeführt und können weder vom Verkäufer noch vom Frachtführer beschleunigt, vermieden oder beeinflusst werden.

Hafenüberlastung

Große US-Häfen wie Los Angeles und Long Beach können während der Hauptsaison, an Feiertagen oder bei hohem Frachtaufkommen überlastet sein.

Bei Überlastung kann das Entladen oder Abholen von Containern länger dauern, was die Gesamtlieferzeit verzögern kann. Diese Situationen liegen außerhalb der Kontrolle des Verkäufers oder Spediteurs.

Versand aus US-Lagern

LKW-Lieferung

Aufgrund der großen Abmessungen von Möbelstücken erfolgt die Lieferung typischerweise durch Speditionen.

Die Standard-Frachtlieferung umfasst:

• Lieferbenachrichtigung vor Ankunft
• Hebebühnen-Service zum Entladen
• Bordstein- oder Haustürlieferung für Artikel mit einer Seitenlänge von bis zu 2,1 Metern

Wenn eine einzelne Seite 2,2 Meter überschreitet, ist das Entladen nicht inbegriffen und der Kunde muss geeignete Entladeausrüstung oder professionelle Unterstützung organisieren.

Bei Wohnungen, Geschäftsgebäuden oder geschlossenen Wohnanlagen bestätigen Sie bitte im Voraus den LKW-Zugang und die Liefervereinbarungen.

LKW-Planung und -Kapazität

Die LKW-Planung in den Vereinigten Staaten kann beeinflusst werden durch:

• Nachfrage in der Hochsaison und Feiertagspläne
• Schwierigkeiten bei der Beschaffung geeigneter LKWs für überdimensionierte Artikel
• Verfügbarkeit von Fahrern und Transportvorschriften

In vielen Fällen bieten Fracht-LKWs nur den Transport an und beinhalten keine Entlade- oder Installationsdienste.

Optionaler White-Glove-Service

Der White-Glove-Service kann die Lieferung in einen bestimmten Raum, das Auspacken, die Montage und die Entsorgung von Verpackungsmaterialien umfassen.

Der White-Glove-Service muss mindestens eine Woche im Voraus geplant und separat angeboten werden.

Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung Folgendes:

• Wohnungs- oder Hauslieferung
• Aufzugszugang
• Treppen oder Tore
• COI-Versicherungsanforderungen für einige Gebäude

Bitte beachten Sie, dass einige Wohnungen oder Häuser über begrenzten Aufzugsraum verfügen können und White-Glove-Teams und LKW-Fahrer typischerweise separate Dienstleister sind.

Zusätzliche Spediteurgebühren

Neuzustellung

Wenn die Lieferung aufgrund falscher Adressdaten, nicht erreichbarer Empfänger oder versäumter Termine fehlschlägt, kann der Spediteur Neuzustellungsgebühren erheben.

Lagerung

Wenn der Spediteur den Kunden nicht kontaktieren kann, um die Lieferung zu vereinbaren, können Lagergebühren anfallen.

Rückbuchung während der Lieferung

Wenn eine Stornierung oder Rückbuchung erfolgt, während sich die Ware bereits im Transit befindet oder zur Lieferung vorgesehen ist, können Lager- oder Rücksendekosten vom Spediteur berechnet werden.

Last-Minute-Serviceanfragen

Anfragen vor Ort für White-Glove-Service, zusätzliches Entladen oder spezielle Ausrüstung können ein anderes Fahrzeug erfordern und zusätzliche Kosten verursachen.

Lieferregeln

Kunden sind dafür verantwortlich, dass der Lieferort zugänglich ist.

• Wenn Lastwagen keine Apartmentkomplexe oder geschlossenen Wohnanlagen befahren dürfen, kann die Lieferung nur an einem dafür vorgesehenen Entladebereich erfolgen
• Kunden müssen während des geplanten Lieferfensters erreichbar sein
• Versäumte Liefertermine können zu Neuzustellungsgebühren führen, die vom Spediteur erhoben werden
• Extremwetter, Streiks oder politische Änderungen können Lieferpläne beeinflussen

Verpackung und Montage

Aufgrund des langen internationalen Versands können einige vollständig montierte Möbel zum sicheren Transport teilweise zerlegt werden. Dies ist normal und hilft, Schäden während des Transports zu vermeiden.

Für Artikel, die höher als 2,3 Meter sind, gilt das Entladen als Spezialvorgang und sollte von qualifiziertem Fachpersonal durchgeführt werden.

Die standardmäßig angebotene Lieferung ist die Bordsteinlieferung an die Adresse des Kunden. Innenlieferung, Treppen, Auspacken, Montage und Entsorgung von Verpackungsmaterialien gelten als Mehrwertdienste, sofern nicht separat vereinbart.

Empfang und Inspektion

Beim Empfang der Sendung wird den Kunden dringend empfohlen, ein vollständiges Unboxing-Video während des Öffnens des Pakets aufzunehmen.

Diese Dokumentation hilft bei der Lösung potenzieller Probleme wie:

• Transportschäden
• Fehlende Teile
• Falsche Artikel

Ohne klare Inspektionsnachweise kann die Bearbeitung von Reklamationen erheblich schwieriger sein.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Wenn nach der Lieferung Schäden oder fehlende Artikel festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Unboxing-Video und Fotos der Verpackung und des Produktzustands.

Mögliche Lösungen können sein:

• Reparaturvergütung, wenn der Artikel repariert werden kann
• Teilrückerstattung basierend auf den Reparaturkosten
• Ersatz oder Rückerstattung je nach Situation

Wenn der Schaden durch äußere Verpackungsschäden während des Transports verursacht wird, koordinieren wir mit dem Frachtführer, um das Problem zu lösen.

Fehlende Artikel werden basierend auf dem Wert des fehlenden Artikels und den anfallenden Versandkosten bearbeitet.

Wenn Ihre Bestellung bei Lieferung stark beschädigt und unbrauchbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Sendung ablehnen, damit wir uns mit dem Spediteur abstimmen können.

Haftungsausschluss für Lieferverzögerungen

Aufgrund der Komplexität der Möbelproduktion und -logistik können Lieferzeiten gelegentlich durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Mögliche Verzögerungen können sein:

• Vom Kunden angeforderte Anpassungen von Möbeln
• Verzögerte Bestätigung von Zeichnungen oder Spezifikationen
• Bestelländerungen während der Produktion
• Naturkatastrophen oder schlechtes Wetter
• Internationale Versandverzögerungen oder Hafenüberlastung
• Regierungsauflagen, Streiks oder andere Ereignisse höherer Gewalt

In solchen Fällen werden wir mit den Kunden kommunizieren und bei der Vereinbarung eines überarbeiteten Lieferplans helfen.

Richtlinienaktualisierungen

Aufgrund der globalen Logistikbedingungen, der Kraftstoffkosten und der Transportvorschriften in den Vereinigten Staaten können die Frachtkapazität und die Lieferpläne gelegentlich schwanken.

Transportkosten und Lieferzeiten können daher Anpassungen unterliegen.

Versandart

Die Standardversandmethode ist der Versand von Tür zu Tür auf dem Seeweg. Wenn Sie den Seetransport auf Luftfracht umstellen möchten, können zusätzliche Frachtkosten anfallen. 

Bestellbearbeitungszeit

Über unsere Website eingereichte Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7–12 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zum Spediteur.

Hinweis: Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderte Leuchten können zusätzliche Produktionszeit erfordern. Wir werden Sie gegebenenfalls über einen aktualisierten Zeitplan informieren.

Versandzeiten

Die gesamte Lieferzeit ist eine Kombination aus Bearbeitungs- und Versandzeit. Geschätzte Lieferzeiten nach Versandart sind:

Versandart Geschätzte Transitzeit

Expressversand (DHL / UPS / FedEx) 7–10 Werktage

Luftfracht (FedEx / UPS Final Mile) 7–15 Werktage

Seefracht + Last-Mile-LKW-Transport 4–5 Wochen

Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Bestellstornierung

Ihre Bestellung wird vollständig erstattet, wenn sie innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf storniert wird. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@piorilights.com, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. 

Sendungsverfolgung

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, nachdem der Artikel geliefert wurde. Es kann 1-2 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen auf der Logistik-Website aktualisiert werden.

Steuern und Zölle

Einfuhrzölle und -gebühren sind im Verkaufspreis enthalten. Sie müssen keine weiteren Zölle zahlen.

Wenn Sie Fragen zu unserer Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 

KONTAKTINFORMATIONEN

E-Mail: info@piorilights.com
Telefonnummer: +852 6843 2703
Unternehmen: Hong Kong Showsun International Lighting Co., Limited
Adresse: Flat 1101, 11/F, Winning Commercial Building, 46–48 Hillwood Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
Support: Geöffnet Montag bis Freitag, 10–18 Uhr EST