RICHTLINIEN FÜR KUNDENDIENST UND WARENannahme

Um eine reibungslose Lieferung von großen Möbelstücken zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen vor Versand und Lieferung sorgfältig durch.

Unsere Möbel werden in Übersee produziert und durch professionelle Spediteure geliefert. Aufgrund der Größe und der Handhabungsanforderungen von Möbelprodukten können bestimmte logistische Bedingungen und Verantwortlichkeiten gelten.

1. Kundendienst

(Verantwortlichkeit des Herstellers)

Erhaltene Möbel sind feucht, schimmelig oder leicht verformt.
Kleinere Kratzer und Dellen am Lack, an Kanten, Armlehnen und Tischbeinen.
Lockeres, verstreutes oder fehlendes Zubehör.

(Verantwortlichkeit des Herstellers)

Verlorene oder fehlende Artikel oder falsche Lieferung während des Transports.
Beschädigte Umverpackung bei Erhalt, die zu beschädigter Ware führt.

(Verantwortlichkeit des Frachtführers)

Schäden durch grobe Handhabung, unsachgemäße Entladung oder unsachgemäße Liefervorgänge.
Lieferung nicht an die vereinbarte Adresse/Ort oder Lieferung an den falschen Ort.
Verlorene oder fehlende Waren.
Verspätete Lieferung oder Nichteinhaltung des geplanten Termins.
Verlorene oder fehlende Artikel oder falsche Lieferung während des nachgeschalteten Transports.

*Bei Empfangsbestätigung bitte unbedingt:

Die Umverpackung auf Beschädigungen überprüfen und die Artikel zählen.
Während des Auspackens Fotos machen: Umverpackung, allgemeines Aussehen der Möbel, Ecken, Lack und Zubehör.
Jegliche Schäden/Mängel/fehlende Artikel müssen vor Ort fotografiert und auf dem Lieferschein vermerkt werden.

*Vorgehensweise bei beschädigten/fehlenden/verlorenen Artikeln:

Installation sofort einstellen, den Originalzustand der Ware sowie alle Verpackungen und Holzrahmen bewahren.
Eindeutige Beweismittel vorlegen: Umverpackung, Nahaufnahme des Schadens, Gesamtansicht der Ware und den unterschriebenen Lieferschein.
Die erforderlichen Dokumente innerhalb von 24 Stunden nach Annahme der Ware einreichen. Nach Überprüfung werden wir Lösungen anbieten, wie z.B.: Ersatzteile/Ergänzungsteile/Teilrückerstattung/Neuanfertigung.
Bei fehlenden/verlorenen Artikeln werden wir uns mit dem Logistikunternehmen abstimmen, um das Problem zu verfolgen. Nach Bestätigung werden wir die fehlenden Artikel umgehend erneut versenden oder erstatten.

2. Nicht durch den Kundendienst abgedeckt

Schäden, die durch Installation oder Handhabung durch den Kunden verursacht wurden, sind nicht durch den Kundendienst abgedeckt.

3. Adressänderung für US-Lieferung

Mündliche Adressänderungen werden nicht akzeptiert. Temporäre Adressänderungen verursachen erhebliche Kosten und Lieferverzögerungen (Lagergebühren), die vom Kunden zu tragen sind.

4. Lieferung an die Haustür

Sollten die Abmessungen des Aufzugs/Flurs/der Tür für die Lieferung unzureichend sein, so liegt dies nicht in der Verantwortung des Kunden, und zusätzliche Kosten sind vom Kunden zu tragen.

5. Rückgaberecht

Maßgefertigte Möbel können ohne Angabe von Gründen nicht zurückgegeben werden; alle Rücksendekosten, Zollabfertigungsgebühren, Lager- und Entsorgungskosten gehen zu Lasten des Kunden.