Politique d'expédition

Important : Veuillez confirmer l'origine de l'expédition auprès de notre service client avant l'achat. Une fois votre commande passée et avant l'expédition, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le calendrier de livraison afin d'éviter de manquer votre heure de livraison préférée.

Tous les articles vendus sur ce site bénéficient de la livraison gratuite aux États-Unis.

Expédition depuis la Chine

Le délai de livraison total estimé est d'environ 35 à 60 jours, en fonction de la production et du transit maritime.

Tous les meubles sont emballés en toute sécurité pour l'expédition internationale et peuvent inclure des cartons renforcés, des cadres de protection ou des caisses en bois pour assurer un transport sûr.

Informations sur le transit maritime

Les meubles expédiés de Chine sont transportés par fret maritime international avant d'entrer aux États-Unis et de poursuivre leur acheminement par camion national.

Temps de transit maritime estimé :

• Côte ouest des États-Unis : environ 25 à 30 jours, avec une livraison totale d'environ 35 jours
• Centre et côte est des États-Unis : environ 45 à 48 jours au total

Ces délais n'incluent pas les retards possibles causés par :

• Inspections douanières
• Congestion portuaire
• Conditions météorologiques extrêmes
• Changements de politique gouvernementale
• Autres conditions logistiques de force majeure

Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties, mais nous tiendrons les clients informés de l'avancement de l'expédition.

Inspection douanière

Toutes les expéditions internationales sont soumises à l'inspection des douanes américaines.

Deux types d'inspections peuvent avoir lieu :

• Inspection automatisée : généralement environ une semaine
• Inspection manuelle avec ouverture de conteneur : peut prendre deux semaines ou plus

Les inspections douanières sont effectuées par les autorités gouvernementales et ne peuvent être accélérées, évitées ou influencées par le vendeur ou le transporteur.

Congestion portuaire

Les principaux ports américains tels que Los Angeles et Long Beach peuvent connaître une congestion pendant les périodes de pointe, les jours fériés ou les périodes de volume de fret élevé.

En cas de congestion, le déchargement ou la récupération des conteneurs peut prendre plus de temps, ce qui peut retarder le délai de livraison global. Ces situations sont indépendantes de la volonté du vendeur ou du transporteur.

Expédition depuis les entrepôts américains

Livraison par camion de fret

En raison de la grande taille des meubles, la livraison est généralement effectuée par des transporteurs de fret routier.

La livraison de fret standard comprend :

• Notification de livraison avant l'arrivée
• Service de hayon élévateur pour le déchargement
• Livraison en bordure de trottoir ou à la porte pour les articles dont un côté ne dépasse pas 2,1 mètres

Si un côté dépasse 2,2 mètres, le déchargement n'est pas inclus et le client doit prévoir un équipement de déchargement approprié ou une assistance professionnelle.

Pour les appartements, les bâtiments commerciaux ou les communautés fermées, veuillez confirmer l'accès des camions et les arrangements de livraison à l'avance.

Planification et capacité des camions

La planification des camions de fret aux États-Unis peut être affectée par :

• La demande en haute saison et les horaires des jours fériés
• La difficulté à trouver des camions adaptés aux articles surdimensionnés
• La disponibilité des chauffeurs et les réglementations de transport

Dans de nombreux cas, les camions de fret ne fournissent que le transport et n'incluent pas les services de déchargement ou d'installation.

Service optionnel "White Glove"

Le service "White Glove" peut inclure la livraison à l'intérieur dans une pièce spécifiée, le déballage, l'assemblage et l'enlèvement des matériaux d'emballage.

Le service "White Glove" doit être programmé au moins une semaine à l'avance et est facturé séparément.

Veuillez confirmer les points suivants avant de commander :

• Livraison en appartement ou maison
• Accès à l'ascenseur
• Escaliers ou portails
• Exigences d'assurance COI pour certains bâtiments

Veuillez noter que certains appartements ou maisons peuvent avoir un espace d'ascenseur limité, et les équipes White Glove et les chauffeurs de camions de fret sont généralement des prestataires de services distincts.

Frais supplémentaires du transporteur

Nouvelle livraison

Si la livraison échoue en raison d'informations d'adresse incorrectes, de destinataires indisponibles ou de rendez-vous manqués, le transporteur peut facturer des frais de nouvelle livraison.

Stockage

Si le transporteur ne peut pas contacter le client pour planifier la livraison, des frais de stockage peuvent s'appliquer.

Annulation de paiement pendant la livraison

Si une annulation ou une annulation de paiement a lieu alors que les marchandises sont déjà en transit ou prévues pour la livraison, des frais de stockage ou de retour peuvent être facturés par le transporteur.

Demandes de service de dernière minute

Les demandes sur place pour le service White Glove, le déchargement supplémentaire ou l'équipement spécial peuvent nécessiter un véhicule différent et entraîner des frais supplémentaires.

Règles de livraison

Les clients sont responsables de s'assurer que le lieu de livraison est accessible.

• Si les camions ne sont pas autorisés à entrer dans les complexes d'appartements ou les communautés fermées, la livraison ne peut être effectuée que dans une zone de déchargement désignée
• Les clients doivent être disponibles pendant le créneau de livraison prévu
• Les rendez-vous de livraison manqués peuvent entraîner des frais de nouvelle livraison facturés par le transporteur
• Les conditions météorologiques extrêmes, les grèves ou les changements de politique peuvent affecter les calendriers de livraison

Emballage et assemblage

En raison du transport international sur de longues distances, certains meubles entièrement assemblés peuvent être partiellement démontés pour un transport en toute sécurité. C'est normal et cela aide à prévenir les dommages pendant le transit.

Pour les articles de plus de 2,3 mètres, le déchargement est considéré comme une opération spécialisée et doit être effectué par des professionnels qualifiés.

La livraison standard indiquée est la livraison en bordure de trottoir à l'adresse du client. La livraison à l'intérieur, les escaliers, le déballage, l'assemblage et l'enlèvement des débris sont considérés comme des services à valeur ajoutée, sauf arrangement séparé.

Réception et inspection

Lors de la réception de l'envoi, il est fortement conseillé aux clients d'enregistrer une vidéo complète du déballage lors de l'ouverture du colis.

Cette documentation permet de résoudre les problèmes potentiels tels que :

• Dommages d'expédition
• Pièces manquantes
• Articles incorrects

Sans preuve d'inspection claire, la résolution des réclamations peut être considérablement plus difficile.

Dommages ou articles manquants

Si des dommages ou des articles manquants sont découverts après la livraison, veuillez nous contacter avec la vidéo de déballage et des photos de l'emballage et de l'état du produit.

Les résolutions possibles peuvent inclure :

• Indemnisation pour réparation si l'article peut être réparé
• Remboursement partiel basé sur le coût de la réparation
• Remplacement ou remboursement selon la situation

Si les dommages sont causés par des dommages externes à l'emballage pendant le transport, nous coordonnerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Les articles manquants seront traités en fonction de la valeur de l'article manquant et des frais d'expédition applicables.

Si votre commande est gravement endommagée et inutilisable à la livraison, veuillez nous contacter avant de refuser l'envoi afin que nous puissions coordonner avec le transporteur.

Avis de non-responsabilité en cas de retard de livraison

En raison de la complexité de la production et de la logistique des meubles, les délais de livraison peuvent occasionnellement être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté.

Les retards possibles peuvent inclure :

• Ajustements de meubles personnalisés demandés par le client
• Confirmation tardive des dessins ou des spécifications
• Modifications de commande pendant la production
• Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes
• Retards d'expédition internationaux ou congestion portuaire
• Réglementations gouvernementales, grèves ou autres événements de force majeure

Dans de tels cas, nous communiquerons avec les clients et les aiderons à organiser un calendrier de livraison révisé.

Mises à jour de la politique

En raison des conditions logistiques mondiales, des coûts de carburant et des réglementations de transport aux États-Unis, la capacité de fret et les calendriers de livraison peuvent occasionnellement fluctuer.

Les coûts de transport et les délais de livraison peuvent donc être sujets à ajustement.

Méthode d'expédition

La méthode d'expédition standard est le porte-à-porte par voie maritime. Si vous souhaitez passer de l'expédition maritime à l'expédition aérienne, des frais de transport supplémentaires peuvent être facturés.

Temps de traitement de la commande

Les commandes soumises via notre site web sont généralement traitées dans les 7 à 12 jours ouvrables. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et les informations du transporteur.

Remarque : Les luminaires fabriqués sur commande ou personnalisés peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire. Nous vous contacterons avec un calendrier mis à jour le cas échéant.

Délais d'expédition

Le délai de livraison total est une combinaison du temps de traitement et du temps d'expédition. Les délais de livraison estimés par méthode d'expédition sont les suivants :

Méthode d'expédition Délai de transit estimé

Expédition express (DHL / UPS / FedEx) 7 à 10 jours ouvrables

Fret aérien (FedEx / UPS Final Mile) 7 à 15 jours ouvrables

Fret maritime + livraison finale par camion 4 à 5 semaines

Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition

Annulation de commande

Votre commande sera intégralement remboursée si elle est annulée dans l'heure suivant l'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@piorilights.com si vous décidez d'annuler la commande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera fourni une fois l'article livré. La mise à jour des informations de suivi sur le site web de la logistique peut prendre 1 à 2 jours.

Taxe et droits

La taxe d'importation et les droits sont inclus dans le prix de vente. Vous n'avez pas besoin de payer d'autres tarifs.

Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

INFORMATIONS DE CONTACT

E-mail : info@piorilights.com
Numéro de téléphone : +852 6843 2703
Entreprise : Hong Kong Showsun International Lighting Co., Limited
Adresse : Flat 1101, 11/F, Winning Commercial Building, 46–48 Hillwood Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
Support : Ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 18h HNE