SERVICE APRÈS-VENTE ET DIRECTIVES POUR LA RÉCEPTION DES LIVRAISONS

Pour vous assurer une livraison fluide des articles de grand mobilier, veuillez consulter attentivement les informations suivantes avant l'expédition et la livraison.

Nos meubles sont fabriqués à l'étranger et livrés par des transporteurs professionnels. En raison de la taille et des exigences de manutention des produits d'ameublement, certaines conditions et responsabilités logistiques peuvent s'appliquer.

1. Service après-vente

(Responsabilité de l'usine)

Meubles reçus humides, moisis ou légèrement déformés.
Petites rayures et bosses sur la peinture, les bords, les accoudoirs et les pieds de table.
Accessoires lâches, éparpillés ou manquants.

(Responsabilité de l'usine)

Articles perdus ou manquants, ou livraison incorrecte pendant le transport.
Emballage extérieur endommagé à la réception, entraînant des marchandises endommagées.

(Responsabilité du transporteur)

Dommages causés par une manipulation brutale, un déchargement incorrect ou des opérations de livraison inappropriées.
Livraison non conforme à l'adresse/emplacement convenu, ou livraison au mauvais endroit.
Marchandises perdues ou manquantes.
Retard de livraison ou non-respect de l'heure prévue.
Articles perdus ou manquants, ou livraison incorrecte lors du transport en aval.

*Lors de la signature de la réception, veillez à :

Vérifier l'emballage extérieur pour tout dommage et compter les articles.
Prendre des photos tout au long du processus de déballage : emballage extérieur, aspect général du meuble, coins, peinture et accessoires.
Tout dommage/défaut/article manquant doit être photographié sur place et noté sur le récépissé de livraison.

*Processus de traitement des articles endommagés/manquants/perdus :

Arrêter immédiatement l'installation, préserver l'état original des marchandises et de tous les emballages et cadres en bois.
Fournir des preuves claires : emballage extérieur, gros plan du dommage, vue panoramique des marchandises et récépissé de livraison signé.
Soumettre les documents requis dans les 24 heures suivant la signature des marchandises. Après vérification, nous proposerons des solutions telles que : pièces de rechange/pièces supplémentaires/remboursement partiel/reproduction.
Pour les articles manquants/perdus, nous coordonnerons avec la société de logistique pour suivre le problème. Une fois confirmé, nous réexpédierons ou rembourserons immédiatement les articles manquants.

2. Non couvert par le service après-vente

Les dommages causés par l'installation ou la manipulation par le client ne sont pas couverts par le service après-vente.

3. Changement d'adresse pour la livraison aux États-Unis

Les changements d'adresse verbaux ne sont pas acceptés. Les changements d'adresse temporaires entraîneront des coûts importants et des retards de livraison (frais d'entreposage), qui seront à la charge du client.

4. Livraison à domicile

Si les dimensions de l'ascenseur/du couloir/de la porte sont insuffisantes pour la livraison, cela n'est pas de la responsabilité du client, et des coûts supplémentaires seront à la charge du client.

5. Politique de retour

Les meubles personnalisés ne supportent pas les retours sans raison ; tous les frais d'expédition de retour, de dédouanement, de stockage et d'élimination seront à la charge du client.